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济宁中山公用水务有限公司水务服务综合能力提升培训正式开班

发布日期:2020-07-21    责任编辑:邱绪民

为进一步提升水务服务效能,优化营商环境,经过前期精心准备,7月17日上午济宁中山公用水务有限公司“水务服务综合能力提升”培训班正式开班。

公司党委书记、副总经理邢金成出席了开班仪式并讲话。随后由总经理郑斌带队参加了为期三天的培训。培训课题涵盖了营业厅服务、水务热线服务、抄表服务和外勤服务等涉及水务服务的多个方面。客户服务中心、管网运营部、信息化管理中心、水务监察部等七个单位的十个对外服务模块,共二百余名员工根据各自工作特点和培训主题有侧重地分期参加了培训。

邢书记在开班仪式上指出,为持续优化营商环境,提升客户满意度,公司做了大量工作,员工也付出了辛勤努力。为切实提高水务服务人员的专业本领,提升服务水平,公司专门邀请到ACI注册国际高级礼仪师、水务企业营销服务咨询顾问来公司授课。要求大家珍视学习机会,服从培训管理,并做到学以致用,知行合一,将学到的知识融会贯通,切实更新观念、转变作风,优化服务,提升效能,优质高效地完成各项工作任务。

授课老师培训前与各参训单位的管理人员及业务骨干进行了充分沟通交流、对本次培训需求进行了深入把脉、调研。课堂上利用真实案例分析、情景演练、角色互动方式,对公司存在的热点、难点问题进行了系统讲解,同时以小组对抗赛的形式加以巩固,并评选出优秀小组。培训内容新颖,形式活泼,互动性强,讲解案例贴合实际,参训人员积极配合,主动参与,小组讨论认真,现场气氛热烈,培训效果显著,得到了大家的一致好评。

此次培训是公司对“一次办好 用户满意”改革的深入实践,是优化营商环境、推进水务服务便民化的重要举措。下步将始终坚持“点滴送真情,清泉润万家”的服务理念,切实提高供水服务缴费、报装、维修、水质问题解答处理等业务效率和水平,增强用户的幸福感、获得感,全力实现安全、高效、便捷的便民助企用水环境。