济宁中山公用水务有限公司

一、基本信息

1.基本概况

1.1 济宁中山公用水务有限公司机构设置

企业组织机构设置
机构名称	机构职能	联系电话	办公时间
制水分公司	主要负责供水生产运行管理，供水设备、设施管理维护、水源地巡查、保护和供水安全保障等工作。	2071527	标准工作日上午 8:30-12:00 工作日下午 14:30-18:00（夏季）14:00-17:30（冬季）
污水分公司	主要负责污水处理生产运行管理，编制生产计划、制订污水处理运行管理制度和流程、落实安全生产、统计管理、中水水费回收等工作。	2257128
客户服务中心	主要负责公司大客户拓展、抄表收费、业务受理、营业数据管理，以及表务管理等工作。	2071508
管网运营部	主要负责输配水管网及阀门（表）井的巡查、检漏、维修、水表安装、区域计量以及GIS系统的实施完善等相关的运营管理工作。	2352977
水质检测中心	主要负责水质检测、水质管理、化验药品管理、在线检测设备管理，以及相关业务拓展等工作。	2257135
水务监察部	主要负责内部监察和对外稽查等工作。	2885809
二次供水运营管理部	负责济宁城市公共供水管网服务范围内二次供水设施的运营管理，保证二次供水设施的安全稳定运行。	2073636
济东水务公司	主要负责济东新村所属污水处理的运营管理。	2072078
设备维修中心	主要负责公司生产设备管理、维护维修、更新改造、技改创新等工作。	2257106
济中水务公司	主要负责乡镇水厂委托运营及项目拓展等工作。	2071559
综合办公室	主要负责公司重要文件的起草和督办，信息发布和宣传，协调公司内外关系、业务接待、会务安排、档案管理和相关物业管理等工作。	2071597
计划财务部	主要负责预算管理、财务管理、会计核算、统计、仓库管理等工作。	2071518
人力资源部	主要负责公司员工的招聘、人力资源的调配、劳动关系的管理、薪酬方案的制订和员工绩效考核、员工培训等工作。	2071519
信息化管理中心	主要负责公司信息管理系统的建设、运行和维护，供水调度和水务服务热线等工作。	2071612
工程管理部	主要负责各类工程建设项目的立项审批、工程施工、过程管理、工程验收，以及外接工程商务洽谈及施工管理工作。	2079992
安全生产管理委员会办公室	主要负责对制水、污水处理、管网运营及水源地保护等安全生产运营工作进行检查、督导等工作。	2201773
企业规划发展部	主要负责公司的战略与绩效管理、组织管理、制度与标准化管理、法律与合同管理以及采购管理等工作。	2071507
技术中心办公室	主要负责公司生产技术管理、科技项目规划、先进技术的推广应用等工作。	2077337
党群工作部	主要负责党务、团建、工会、计生、纪检等工作。	2071576

1.2 济宁中山公用水务有限公司工作职能

联系方式	电话：0537-2071597
办公地址	济宁市红星中路23号
办公时间	工作日上午8:30-12:00；工作日下午14:30-18:00(夏季)、14:00-17:30(冬季)
主要职责	城市自来水制造、输配、销售及中水回用业务(凭许可证经营)；污水处理(分公司经营)；对供水、污水处理和中水回用设施的投资、建设和管理；对济宁市场投资、建设和管理运营。

1.3 领导信息

领导信息
姓名	职务	分工
李灿斌	党委书记董事长	主持公司党委、董事会全面工作，履行法定代表人职责，对公司发展负总责。负责落实党委全面从严治党主体责任。负责战略规划、企业文化、组织人事、干部考核评价、领导班子建设、人力资源、审计等方面的工作。负责预算外的财务管理工作。负责重大项目建设、重大投融资、关键事项的组织领导工作。分管人力资源部。履行公司党的建设、党风廉政建设、意识形态、安全生产工作第一责任人职责；履行分工范围内的党的建设、党风廉政建设、意识形态、安全生产“一岗双责”。
顾松	党委副书记总经理	全面主持公司日常生产经营管理工作。负责生产运营、安全生产、生态环境、质量管理、全面预算管理、资金管理、资产管理及经济运行等方面的工作；负责预算内的财务管理工作。协助董事长负责战略规划、资本运营、班子建设、人力资源等方面的工作。分管综合办公室，协助董事长分管人力资源部。履行公司安全生产工作第一责任人职责；履行分工范围内的党的建设、党风廉政建设、意识形态、安全生产“一岗双责”。
王福强	党委副书记监事会主席	主持公司监事会全面工作。负责公司特许经营权维护、供水业务拓展、对外关系协调、对内工作督查、自备井封停、违章用水查处、信访维稳、舆情管理以及城乡供水一体化等方面的工作。做好党委书记交办的其他工作。分管水务监察部、济宁济中公用水务有限公司。履行分工范围内的党的建设、党风廉政建设、意识形态、安全生产“一岗双责”。
李新	党委副书记纪委书记	主持公司纪委全面工作。协助党委书记负责公司党委日常及组织人事、干部考核评价、人力资源工作。负责党风廉政建设、作风建设、员工思想教育、宣传、意识形态、精神文明建设、保密、统战、群团等方面的工作。负责联系人大代表、政协委员工作。做好党委书记交办的其他工作。分管党群工作部。履行分工范围内的党的建设、党风廉政建设、意识形态、安全生产“一岗双责”。
赵锟	副总经理	负责公司重大工程项目的实施、工程建设、二次供水等方面的工作。做好董事长和总经理交办的其他工作。分管工程管理部、二次供水运营管理部。履行分工范围内的党的建设、党风廉政建设、意识形态、安全生产“一岗双责”。
敬朝文	副总经理	负责公司管网规划运营、供水调度、智慧水务、信息化管理、热线及用水有关的舆情等方面的工作。做好董事长和总经理交办的其他工作。分管管网运营部、信息化管理中心。履行分工范围内的党的建设、党风廉政建设、意识形态、安全生产“一岗双责”。
黄孝近	副总经理	负责公司制水生产、水源地保护、水质检测及业务拓展等方面的工作。做好董事长和总经理交办的其他工作。分管制水分公司、水质检测中心（济宁国信环境监测有限公司）。履行分工范围内的党的建设、党风廉政建设、意识形态、安全生产“一岗双责”。
宋宁宁	副总经理	负责公司污水业务、污水处理技术及工艺、污水、中水市场业务拓展等以及科技创新、技术支持、新技术、新工艺和新材料的开发使用、高新技术企业创建等方面的工作。做好董事长和总经理交办的其他工作。分管污水分公司、济宁公用济东水务有限公司、技术中心办公室。履行分工范围内的党的建设、党风廉政建设、意识形态、安全生产“一岗双责”。
刘长利	党委委员工会主席	主持公司工会全面工作。负责公司营商环境、服务品牌建设、客户服务、群众诉求、用户业务信访、离退休人员管理服务、文明城市创建活动的开展等方面的工作。做好党委书记、董事长和总经理交办的其他工作。分管客户服务中心。履行分工范围内的党的建设、党风廉政建设、意识形态、安全生产“一岗双责”。
郝婕	财务总监	负责协助董事长、总经理分管公司财务管理、风险防控、法律事务、审计、招投标管理、制度建设、企业规划及改革、全面预算、资金管理、应收账款清收、资产管理、投融资，协调落实财政扶持资金等工作。做好董事长和总经理交办的其他工作。分管计划财务部、企业规划发展部。履行分工范围内的党的建设、党风廉政建设、意识形态、安全生产“一岗双责”。
陈传运	运营总监	负责协助总经理管理公司污水业务、污水处理技术及工艺、污水、中水市场业务拓展等方面的工作。做好董事长和总经理交办的其他工作。协管污水分公司、济宁公用济东水务有限公司。履行分工范围内的党的建设、党风廉政建设、意识形态、安全生产“一岗双责”。
王志民	总工程师	协助董事长、总经理管理安全生产和应急管理以及科技创新、技术支持、新技术、新工艺和新材料的开发使用、高新企业创建、监督公司“三标”管理体系的执行等方面的工作。做好董事长和总经理交办的其他工作。协管安委会办公室、技术中心办公室。履行分工范围内的党的建设、党风廉政建设、意识形态、安全生产“一岗双责”。
徐大震	安全总监总经理助理	协助董事长、总经理分管安全生产和应急管理等方面的工作。协助总经理管理制水生产、水源地保护等方面的工作。做好董事长和总经理交办的其他工作。分管安委会办公室，协管制水分公司。履行分工范围内的党的建设、党风廉政建设、意识形态、安全生产“一岗双责”。
郭永旺	总经理助理	负责公司设备管理、维修维护业务等方面的工作。做好董事长和总经理交办的其他工作。分管设备维修中心。履行分工范围内的党的建设、党风廉政建设、意识形态、安全生产“一岗双责”。
张惠娟	总经理助理	协助总经理负责合同管理、采购管理、招投标管理、法律事务、合规管理、制度体系建设等方面的工作。主持公司企业规划发展部全面工作。做好董事长和总经理交办的其他工作。履行分工范围内的党的建设、党风廉政建设、意识形态、安全生产“一岗双责”。

2.政策法规及惠民政策

2.1 《城市供水条例》国务院令第158号

《山东省物业管理条例》山东省第十一届人民代表大会人大常委会第八次会议通过

《济宁市城市供水管理办法》济政办发〔2011〕30号

2.2 惠民政策

有残疾证、特困证的用户持《残疾人证》及《城市居民最低生活保障证》（由山东省民政局监制济宁市中区民政局下发）、《特困职工证》（市总工会下发）、《济宁市破产企业困难职工生活救助卡》（市民政局监制）三种低证中任何一种、持有人的身份证，以及提供《残疾人证》持有者及低保证持有者为同一家庭成员的证明。（双方结婚证或户口簿证明）到水务营业厅办理。三种证件中的任一种证件的家庭，可享受每月 6 方水，按照 0.70 元/立方米优惠水价收取。单独具备《残疾人证》的优惠政策与低收入家庭优惠政策相同，每月优惠限量为 6 方水，水价为 1.17 元/立方米。

2.3 工作规则及服务标准

2.3.1 新用户报装手续办理

新用户报装业务由政务大厅、公司营业厅、公司网站以及微信公众号受理，公司工程管理部（电话：2079992）负责勘查、验收等具体工作。用户可到红星中路 23 号水务大厦营业厅报装窗口填写报装申请，工作人员会与用户联系后续勘查、验收等事宜，用户交费后将安排施工单位进行现场施工。

2.3.2 户表改造手续办理

用户住所同一侧一层至顶层的住户均同意进行户表改造，可以到水务大厦营业厅填写《供用水业务受理表》，提供相关证件，并缴清水费，办理户表改造业务。户表改造申请受理后，工作人员与用户联系，进行现场勘查设计并作出预算，通知用户到水务大厦营业厅缴费后进行现场施工。因各小区内部环境不同，改造费用也会有所不同。

2.3.3 更名过户手续办理

单位客户：过户双方确认水表底数，携带加盖双方单位公章的申请书，到营业厅结清水费后办理更名过户手续。

个人客户：携带有效房产证明和新房主的身份证到营业厅结清水费后办理更名过户手续。如代办需同时携带代办人身份证。房产证是孩子的名字，孩子无身份证，办理入户可凭有效房产证、户口本及代办家长身份证到营业厅办理。

2.4.4 暂停用水、销户手续办理

单位客户：携带加盖单位公章的申请书，到营业厅结清水费后，办理相关手续。个人客户：由户主本人携带正式房产证、与房产证名字一致的身份证，到营业厅结清水费后，办理相关手续。如代办需同时携带代办人身份证。

2.5.5 停水复接手续办理

用户因欠费停水后，可到营业厅缴清水费，办理停水复接手续，客服代表会在用户办理停水复接手续后 24 小时内为用户开阀送水。

2.5.6 欠费拆表复接手续办理

用户因欠费被停水并拆除水表，可到营业厅缴清欠费，填写停水复接单，并按照水表口径缴纳一定金额的复接费，客服代表会在用户办理停水复接手续后 24 小时内为用户装表送水。

3.办事服务

3.1 济宁中山公用水务有限公司社会服务承诺

济宁中山公用水务有限公司秉承“关注民生、奉献社会”的宗旨，坚持“点滴送真情，清泉润万家”的服务理念，善尽“经济、社会、环境”三重责任。为更好地满足我市经济社会发展和人民生产生活，特郑重公开社会服务承诺，接受社会各界监督。

一、水质达标，水压合格

（一）城市供水

供水水质符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749—2006）,水质综合合格率≥ 99%。

管网末梢服务压力不低于0.14兆帕，水压合格率≥97%。

（二）污水处理

污水出水水质标准符合《城镇污水处理厂污染物排放标准》（GB18918—2002），综合合格率≥95%。

污泥处置符合《城镇污水处理厂污泥处置分类标准》（CJ/T239—2007）。

二、热线服务，方便客户

水务服务热线：2321111 24小时受理客户用水业务咨询、设施故障报修、水压、水质检测、投诉、举报、建议等。

三、停水预警，及时告知

计划性停水提前24小时告知客户；意外突发性停水，尽快查明原因，采取紧急抢修措施。

四、快速维修，保障用水

接到报漏后，抢修人员1小时内到达漏点，开始止水维修。无特殊情况，大型管道抢修，不超过48小时修复，小型管道抢修，不超过12小时修复。

五、用水报装，按期受理

公开各种安装程序和收费标准，自接到客户申请后，即刻给予答复；客户填报用水申请表，0.5个工作日内进入现场勘察，1个工作内完成用水方案的制定。严格按照国家施工规范，确保工程质量，按期交付使用。

六、咨询设诉，即查必复

客户来访、电话咨询当即回复，其他形式咨询不超过2个工作日回复，达标率≥99%。

接用户投诉之日起，2个工作日内回复确认，7个工作日内处理完毕并通知客户，达标率≥99% 。

七、抄表准确，计量收费

定期、准确抄表，抄表及时率、准确率100%。使用符合国家计量规范要求的水表，达标率100%。

公开售水价格，按照市物价部门确定的价格收取水费。

八、欢迎建议，接受监督

虚心听取广大客户提出的宝贵意见和建议，及时整理，采纳落实。

接受广大客户和社会各界对城市水务服务的监督，监督电话：2071597。

3.2 客户服务

公司客户服务中心负责统筹管理公司水务服务工作，水务服务热线（0537-2321111），用户可在各水务营业厅办理水费查询缴纳、新户报装、更名过户、拆表销户等涉水业务。

目前公司在城区设有四个水务服务营业厅和三个共享营业厅，营业时间为早8:30 到17:30，其中红星东路营业厅营业时间为早9：00到晚5：00，水务大厦营业厅周六、周日正常营业。

3.3 收费信息

3.4 监督投诉

监督电话：0537-2071597

监督邮箱：jnzssw@163.com

济宁中山公用水务有限公司政务信息公开