为全面提升优质服务水平，增强客户服务人员的主动服务和优质服务意识，7月5日至6日济宁中山公用水务有限公司在山东公用大厦19楼会议室精心组织开展了“以客为尊·服务致胜”优质服务技能提升培训。此次培训特邀厦门卓斯瑞金牌培训师、实战型营销服务专家高娟老师进行现场授课，公司服务岗位管理人员及一线工作人员，共计百余人参加。
培训前，公司通过发放征求意见表、交流座谈、实地了解等形式，与各部门进行充分交流，对各岗位服务工作中存在的难点、热点问题进行了调研，对工作需求深入把脉，确保培训内容贴合实际。
培训中，高老师以水务一线服务人员的岗位胜任力为模型，将理论性和实用性高度融合，通过实例讲解，实操演练，分组讨论，情景模拟，游戏互动等方式，深入浅出、条理清晰地讲解政策解读、服务理念、投诉处理，沟通技巧，危机处理，团队协作等多个服务模块，内容涵盖营业厅、水表抄收、热线、管网抢/维修、安装施工、用水稽查等。培训方式生动有趣，员工参与其中，轻松领会在不同情境中的服务规范，收获颇丰。培训后，组织参训人员考试以检验学习成果，完成培训效果评估，并为考试合格人员发放培训证书。参训人员纷纷表示，此次培训学到了在服务工作中实用的沟通技巧和解决问题的好办法，对提升自身服务水平具有重要的指导意义，会把所学到的服务技巧应用到实际工作中，做到学有所得，学以致用，不断提升自身业务工作水平，为用户带去优质服务。
近年来，济宁中山公用水务有限公司始终坚持“点滴送真情，清泉润万家”的服务理念，以服务用户为导向，以满足用户需求为目标，采用多角度、多层次、多方位推进优化营商环境，创新服务模式。做好水务工作没有终点，今后，公司将以此次培训为契机，继续强化对外服务人员意识、提升服务水平，全面梳理优化服务流程，把用户最关心、最直接的用水问题作为工作的出发点和落脚点，用心用情用力为群众办实事，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。