为进一步提升水务热线服务水平，增强优质服务意识，助力优化营商环境工作，11月10日晚上9点，信息化管理中心按照疫情防控工作要求，采取“线上会议”模式，组织水务热线全体员工开展服务技能提升培训活动。
本次培训从用户查询、用水业务、工单流程等多角度，对MIS系统的功能进行了全面解析，结合日常工作中的实际案例，强调了系统应用注意事项和常用的操作技巧，使话务人员对MIS系统的操作有了更全面、更深入的掌握。
随后针对10月份水务热线受理的工单进行重点分析，围绕在线解答、工单记录、服务规范、沟通技巧、工单追踪、回访等方面进行详细讲解，总结工作经验和做法。同时，通过剖析案例，进一步优化热线受理流程和处理规范，将理论与实践相结合，不断提升热线服务标准和要求。
会议最后传达了公司疫情防控和优化营商环境工作的相关要求，强调全体人员要切实提高思想意识和政治站位，充分认识到疫情防控和营商环境的重要性，不断提升工作和服务水平，高标准、高效率地完成各项服务工作。
24小时水务服务热线作为供水企业和客户之间的连心桥，始终坚持以客户服务为中心，不断创新工作机制，提高服务质量，用高效、周到、耐心的服务去赢得客户认可，为推动公司优化营商环境工作贡献自己的“热线力量”。